Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Angajament al Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Implicare a Clienților pasionat și orientat către rezultate, care să conducă inițiativele noastre de implicare a clienților și să contribuie la crearea unei experiențe excepționale pentru clienți. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care sporesc loialitatea clienților, îmbunătățesc comunicarea și optimizează interacțiunile pe tot parcursul ciclului de viață al clientului.
Managerul de Implicare a Clienților va colabora îndeaproape cu echipele de marketing, vânzări, suport și produs pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a livra soluții personalizate care să răspundă acestor nevoi. Veți analiza datele privind comportamentul clienților, veți identifica oportunități de îmbunătățire și veți implementa campanii de comunicare și fidelizare eficiente.
Un candidat ideal are experiență în gestionarea relațiilor cu clienții, abilități excelente de comunicare și o înțelegere profundă a canalelor digitale și a metricilor de implicare. De asemenea, este esențială o atitudine proactivă și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și orientat spre client.
Responsabilitățile includ monitorizarea satisfacției clienților, dezvoltarea de programe de loialitate, gestionarea feedback-ului și colaborarea cu echipele interne pentru a asigura o experiență coerentă și pozitivă pentru clienți. Veți juca un rol esențial în creșterea retenției clienților și în transformarea acestora în susținători ai brandului.
Dacă sunteți o persoană empatică, analitică și pasionată de îmbunătățirea experienței clienților, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție și să contribuiți la succesul nostru continuu.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de implicare a clienților
- Monitorizarea satisfacției și loialității clienților
- Analiza datelor privind comportamentul clienților
- Colaborarea cu echipele interne pentru îmbunătățirea experienței clienților
- Crearea și gestionarea campaniilor de comunicare personalizate
- Gestionarea feedback-ului și a reclamațiilor clienților
- Identificarea oportunităților de creștere a retenției clienților
- Elaborarea de rapoarte și prezentări pentru conducere
- Organizarea de evenimente și inițiative de fidelizare
- Asigurarea unei comunicări coerente pe toate canalele
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în marketing, comunicare sau domenii conexe
- Experiență de minimum 3 ani în relații cu clienții sau marketing
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Cunoștințe solide de analiză a datelor și metrici de implicare
- Experiență cu platforme CRM și instrumente de automatizare a marketingului
- Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente
- Orientare către client și atenție la detalii
- Abilități de rezolvare a problemelor și gândire strategică
- Cunoștințe despre tendințele actuale în experiența clienților
- Flexibilitate și adaptabilitate într-un mediu dinamic
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum ați îmbunătățit implicarea clienților într-un rol anterior?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți oferi un exemplu de campanie de loializare pe care ați coordonat-o?
- Cum colaborați cu alte echipe pentru a îmbunătăți experiența clienților?
- Ce metrici considerați esențiali pentru măsurarea implicării clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul experienței clienților?
- Ce strategii folosiți pentru a crește retenția clienților?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu cu mai multe proiecte simultane?
